Mai più Easyjet!

COMPAGNIA NON AFFIDABILE!!!!!
Molto spesso cancellano i voli senza preavviso...

Non male!

Non è la prima volta che viaggio con Easyjet, e posso dire con certezza che l'unico vero neo della compagnia è la puntualità. Spesso ti ritrovi ad aspettare all'imbarco anche 30 minuti buoni! i prezzi dei biglietti se acquistati in largo anticipo sono davvero "low" infatti io ho avuto l'occasione di viaggiare Catania-Milano e ritorno con soli € 66,00.

SVIZZERI.. MA NON NELLA PUNTUALITA!

Premesso che ci trovavamo in pieno periodo di Carnevale, mi sono recato al Check-in in largo anticipo, con la speranza di non trovare troppa ressa. Qui presento la mia prenotazione e dopo avermi assegnato il posto, mi viene fatto notare che ho due bagagli a mano e che con EASY è consentito un solo bagaglio a mano. Faccio presente che uno è un Trolley di piccole dimensioni e dal peso di 6,5 KG e l'altro.... udite udite uno zainetto della EASTPAK (quelli usati comunemente dai giovani) praticamente vuoto (conteneva due riviste, i due caricabatterie dei miei cellulari e i telefoni).
Nonostante ciò la "Miss" al check, mi consiglia di inserirlo all'interno del trolley per evitare spiacevoli incovenienti all'imbarco (quasi avesse avuto un presentimento). Quindi seguo il suo consiglio e lo inserisco all'interno del Trolley. Dopo un pò mi reco all'imbarco e, come al solito, per evitare la fila aspetto un pò prima di avvicinarmi. Arriva il Momento della Verità!!! Sono uno degli ultimi all'imbarco e nel frattempo ho assistito alle scrupolose iniziative volte alla misurazione dei TROLLEY che fanno ritardare il volo di circa 20 minuti (la partenza era alle 09.05 .. peccato che erano già le 09.20 ed eravamo ancora all'imbarco).
Passa di tutto e di più eppure quando arriva il mio turno (come ad un posto di blocco) mi danno l'ALT e mi indicano di misurare il mio TROLLEY.
Faccio presente che all'interno c'è anche uno zaino, ma loro intransigenti mi dicono che se non passa la misurazione devono procedere..... Non capisco bene cosa stessero facendo, ma dopo un pò comprendo in pieno quello che stavano tramando!!! Si tratta di un BELLA RICEVUTA con 22 euro da pagare. Mi faccio letteralmente COME UNA BELVA e non sono disposto assolutissamamente a pagare e mi attacco di brutto!!! Si arriva ad una conclusione che .... UDITE ANCORA... se non pago NON PARTO!!! Alchè le mando letteralmente a quel Paese e mi avvio verso l'aereo accompagnato a piedi visto che la navetta, nel frattempo, si era già avviata. Giunto a bordo l'avventura continua come da inizio descrizione e... pur volendo un pò d'acqua per tutto ciò che è accaduto,o PAGHI o NIENTE, visto che hanno a disposizione di tutto ma senza soldi non ti danno nemmeno un bicchier d'acqua. Concludo dicendovi che per il timore che mi costasse anche quello, non ho osato chiedere dove fosse il BAGNO!!!!

Mai più!

Ho volato da Milano a Roma praticamente tutti i venerdì sera e da Roma a Milano quasi tutti i lunedì mattina di ottobre, novembre e dicembre. In tutto avrò preso quindi almeno una ventina di voli. Solo una volta ricordo di essere partito in orario: il ritardo medio le altre volte si aggirava intorno ad 1 ora, 1 ora e mezza. Non male per un tempo di volo di 50 minuti. Ricordo ancora il volo del 2 novembre: 13 ore di ritardo! Invece di partire alle 20.55 ci hanno comunicato (al gate) che il volo sarebbe partito alle 8.50 del giorno dopo. In realtà siamo partiti dopo le 9.30. Nemmeno un centesimo di risarcimento e nemmeno una spiegazione che andasse oltre i "motivi operativi". Per tutto gennaio non ho più volato con Easyjet, ma sabato scorso ci ho riprovato: invece che decollare alle 12.50 da Milano, siamo partiti alle 14.00 per Roma con l'aereo appena arrivato da Napoli (casualmente il volo per Napoli di sabato è stato cancellato). Ritorno domenica con il volo delle 21.45 con atterraggio a Milano alle 23.00. Prima di andar ein aeroporto ho consultato il sito di Malpensa, per vedere se c'erano ritardi, visto che il sito di Easyjet dà sempre i voli come in orario: partenza prevista 23.30 e arrivo previsto a Malpensa all'1.10. Visto che così sarei arrivato a casa non prima delle 2.30 e dovendo lavorare il giorno dopo ho preferito buttare nel cestino il biglietto e spendere 89 euro per prendere il Frecciarossa. Va bene spendere meno e non potersi quindi aspettare più di tanto, ma la puntualità mi sembra il minimo!

OTTIMA COMPAGNIA

E' TUTTO OTTIMO

Easyjet mai più

Avevamo il volo il 5/02, alle 10.35 da Malpensa. Dopo aver rimandato per alcune volte l'orario di partenza, perchè a causa del maltempo l'aereo non era disponibile, intorno alle 12.00 l'aereo è finalmente arrivato ma per un "guaio serio" non è stato possibile effettuare l'imbarco.
Verso le 13.00 ci hanno detto che sarebbe arrivato un altro aereo da Londra e che ci saremmo imbarcati alle 16.25.
Ci sono stati dati due buoni pasto a testa ma l' hostess non aveva nessun'altra conoscenza dei nostri diritti. Inoltre non essendoci un ufficio Easyjet all'aeroporto ci ha detto che potevamo andare sul sito internet (impossibile in aeroporto) o telefonare al numero a pagamento a nostre spese.
Alle 16.40 finalmente siamo stati imbarcati ma quando alle 17.25 l'aereo si stava muovendo verso la pista per il decollo, il pilota ci ha informato che c'era stato un problema al computer di bordo e che saremmo dovuti tornare al gate di imbarco per risolverlo.
Da quel momento gli hostess di bordo (5, dei quali nessuno che parlava in italiano) ci hanno continuato a dire che saremmo partiti dopo 5 minuti e ci hanno costretto a stare invece quasi 4 ore seduti dentro l’aereo fermo in aeroporto. Infatti litigavano con chiunque si alzasse per sgranchirsi le gambe e quindi non ci si poteva alzare, ne andare in bagno, nessuno è passato a dirci se volevamo un bicchiere d’acqua, continuavano a parlare in inglese e velocemente per non farsi capire.
Finalmente alle 20.15 l’aereo è decollato, 9 ore e 40 minuti dopo il previsto, dopo 3 ore e 35 minuti che stavano sull’aereo.
A questo punto avremmo dovuto avere diritto ad una certa assistenza (come minimo il pasto gratis), mentre il personale è passato e ci ha offerto da bere, mentre per mangiare abbiamo dovuto pagare!!!
Per la neve, tutti gli aerei hanno avuto qualche ora di ritardo ma questa situazione non può essere attribuita alle avverse condizioni meteorologiche ma alla cattiva gestione ed organizzazione.
Sara

Mai più Easy Jet

Assurdo!!
hostess di terra irritanti. Fanno imbarcare i bagagli anche per 1 cm di eccesso. La borsa delle donne non è ammessa se non inserita nel bagaglio a mano!!!! poi invece vediamo alcune donne e uomini con due borse distinte!!!
30 minuti di ritardo e come se niente fosse la hostess, anziché accelerare le procedure di imbarco, parla al cellulare!!
Le facciamo notare la situazione e lei ci risponde: "Lei non mi parla così, chiaro?". E che faccio la prossima volta la scaravento giù dalla scrivania??? se non le posso nemmeno parlare....???
ASSURDO!!!!
Mai più Easy Jet

Mai piú easyjet

Volo cancellato. Ovviamente, aggiungerei. Senza stupori di alcun genere, solo tanta insoddisfazione e tanto tempo perso. Del resto quel volo del 4 gennaio 2010 della sera non era partito nemmeno il giorno prima. Gente disperata, quasi nessun turista, tutti studenti e lavoratori che ovviamente hanno perso due giorni (per alcuni molto preziosi). Da parte della compagnia nessuna spiegazione, nessun avvertimento, nessuna scusa. A me hanno detto che riceveró il rimborso del biglietto, ma quanto ai 250 Euro di cui avrei diritto (norma europea 261/2004) non ho ricevuto risposta. Ho mandato 6 mail di richiesta, ma tutte sono state ignorate. Ora mi sono rivolto a Federconsumatori che sta provvedendo per mio conto. Mi auguro che i moltissimi che hanno subito il mio stesso trattamento procedano per vie piú "ufficiali" come sto facendo io.
Se devo spendere poco per un biglietto di un volo che o parte (sempre) in ritardo o viene cancellato, preferisco pagare di piú ma usufruire di un servizio migliore.

volo easyJet berlino roma 17/01 cancellato

Mi è successo che con un volo easyjet acquistato ad 1 prezzo conveniente, ci hanno assegnato il gate all'ultimo minuto. Poi ci hanno fatto aspettare 40 minuti (bagagli imbarcati e pagati) per poi comunicarci brevemente che il volo era stato cancellato. Servizio a terra inesistente. Ci hanno consegnato solo un foglio dove erano indicati i numeri di un call centre che non rispondeva e dove ci suggerivano di riprenotare on line un altro biglietto. Vorrei dire che all'aeroporto di Berlino SXF non ci sono internet point nè stampanti dove poter riprenotare, ovviamente ripagando il tutto con carta di credito. Nell'aeroporto nessuno si è degnato di sistemarci in hotel o quantomeno di fornirci assistenza. I più fortunati che disponevano di carta di credito hanno riprenotato un volo con altra compagnia aerea tramite i-phone, per gli altri è stato il caos totale. EASYJET sarà pure economico ma vale meno di zero. FAREMO RICORSO IN MOLTI.

Volo 931 Roma-Palermo del 21/12/09 cancellato

Il 21 dicembre 2009 non sono riuscito a partire da Roma per Palermo perchè il volo 931 è stato cancellato per mancanza dell'aeromobile. La notizia mi è stata data dopo 5 ore di attesa, dove tra l'altro non sono state rispettate le regole sull'assistenza da fornire in questi casi. Siccome non sono riuscito a prenotare altri voli nei giorni successivi, ho chiesto alla compagnia il rimborso del biglietto. Oggi a distanza di 21 giorni la stessa compagnia non risponde neanche alle mie mail. Pertanto alla luce di quanto sopra invito tutti a riflettere prima di acquistare biglietti caon Easyjet. Ho capito a mie spese che se qualcosa va male non c'è verso di contattare la compagnia e soprattutto non aspettatevi che vi rispondano.

Può andare

Catania- Milano: Nessun ritardo. Decollo e atterraggio morbido nonostante il mal tempo. Servizio a bordo buono; l'unica pecca gli snack a pagamento e gli oggetti a bordo come profumi, orologi che cercano di vendere a prezzi secondo loro irrisori. Milano- Catania: hanno fatto un'ora di ritardo in quanto l'aereo che dovevo prendere aveva un difetto all'impianto elettrico non trascurabile. Così hanno sostituito l'aereomobile e siamo partiti. I prezzi dei biglietti sono davvero economici se prenoti con un BEL pò di anticipo... io sono riuscita a partire con 19.90 solo andata.

Voli cancellati causa mancanza personale

4 - 5 gennaio 2010. Volo da Berlino Schoenefeld. Ora prevista di partenza 18.35. Primo ritardo: 20.30, secondo ritardo: 22.30, annuncio cancellazione. Hanno fatto fare il check in, fiscalissimi al check point (facevano imbarcare bagagli a mano anche per 1 centimetro in più). Caricano bagagli in aereo, fanno il pieno di benzina, poi sorpresa. Per ritirare i bagagli 1 ora e mezza, dopo aver fatto ritirare tutti gli altri voli in orario (di altre compagnie). Numerosi altri voli easyjet cancellati (Londra, Marrakesh, Parigi, ecc). Nessuna assistenza in aeroporto, persone disabili e anziane lasciate allo sbaraglio. Niente di niente. Per fortuna per quanto mi riguarda sono riuscito a comunicare a casa mia (da berlino all'italia), per prenotare un altro volo con altra compagnia aerea (Air Berlin) dall'Aeroporto Tegel (dall'altra parte della città). Notte passata al terminal D, unico posto a Tegel aperto dall'1 am alle 3.30 am.
Adesso si aspettano i rimborsi per il nuovo volo acquistato. Mai più easyjet.

Volo con incovenienti

IL problema: in maniera maniacale ti verificano le dimensioni del bagaglio a mano (deve entrare in un cestello), opzione che non effettuano con tutti; poi arrivi tra gli ultimi quindici a bordo (i posti sono liberi), non trovi posto per alloggiare e, in fretta e furia, ti spediscono il BAGAGLIO A MANO IN STIVA, non hai fatto in tempo a lucchettarlo, manca l'etichetta e le cose piu o meno preziose o delicate vanno a farsi friggere... il tutto per 342 euro. E' davvero low-cost? oppure very low-service?

Un disastro

Un disastro. Finta conveniente (euro 15 per il biglietto, quasi il doppio per il bagaglio). Hanno lasciato i passeggeri ad attendere per 15 minuti nel corridio che segue l'imbarco e altri 15 minuti nel bus. Personale eccessivamente e inutilmente fiscale nell'applicazione della politica sui bagagli (tutto vale come bagaglio, anche borselli e borse da donna; euro 22 per ogni bagaglio da imbarcare), ma la cosa che mi ha lasciato letteralmente senza parole è stato il rifiuto di uno stewart ad aiutare una passeggera a sistemare la propria valigia sul portabagagli dell'aereo: "No, deve farlo lei" ha detto canidamente il giovane addetto di bordo. Roba da matti.

Non la prendererò mai più. Vale mille volte meno di compagnie low cost come windjet, ryanair o blu express.

pessima easyjet

La nostra cara easyjet mi sta deludendo sempre più e a giudicare da quello che sento negli aereoporti non sono il solo.
Premetto che la prendo non da poco,prima per viaggi sporadici e mi son trovato bene-prima.
Adesso sono un 'quasi' pendolare-nel senso che non torno a casa ogni fine settimana ma quasi-e dati i prezzi ormami assurdi dei treni avevo deciso di optare per viaggi in aereo,che con la Easyjet mi sarebbero costati,in media,la metà.
Il primo anno dopo questa decisione è andato discretamente,gli orari dei voli erano sostenibili e i costi,tranne nei pochi casi in cui non si prenotava con anticipo,davvero 'low':unico problema che a quanto pare non si riesce a risolvere sono i ritardi,presenti 8 volte su 10 per quanto mi riguarda.
I problemi soono iniziati da quest'anno con cambiamenti di orari che hanno reso inservibili alcuni voli per i pendolari e i ritardi che crescono sempre più:ultima volta la scorsa settimana quando ho dovuto rinunciare a prendere il volo-sarei arrivato molto molto tardi a destinazione trattandosi di un volo serale-e cambiarlo per nuova data,sperando che non ci sia tale ritardo.
Anche i costi sono diventati da compagnia poco 'low-cost',visto che anche con settimane d'anticipo i prezzi di voli 'fattibili' viaggiano sui 40 €.
Insomma a quanto pare compagnie di bandiera sono meno care al momento di easyjet per alcune tratte e soprattutto puntuali,cosa che non guasta se si viaggia spesso.

BEL VIAGGIO

IL MIO VETTORE PREFERITO

ottima compagnia

ottima compagnia, puntuale, aerei puliti e senza alcun danno o difetto macroscopico. Mi ha colpita molto la professionalità e disponibilità delle hostess.
Voli puntualissimi (a parte all'andata che si è partiti con 20 minuti di ritardo per aspettare 2 italiani -magari li avessero lasciati a terra- che son dovuti ritornar al check in per far imbarcare i loro 3 trolley. quando è indicato chiaramente che il bagaglio a mano deve essere UNO per persona e, in secondo, NON ENORME come indicato ovunque e davanti al banco del check.in).
PS: ho viaggiato parecchio, complimenti ai piloti inglesi, atterraggi perfetti che si ricordano..

PESSIMA COMPAGNIA

NON VIAGGERÒ' MAI PIÙ' CON EASYJET.............

buon volo detto da chi vola tanto!

Ottimo Check in Veloce, ma meglio senza bagagli e con un piccolo zaino visto che sono molto fiscali, come sempre c'è il solito che porta 2 cose e poi non vuole pagare l'extra ma credo che 20kg di bagaglio di stiva più uno zaino siano sufficienti anche per lunghi voli e perciò il check nel mio caso è ottimo, rapido e puntuale.
Il volo è buono, pulito e ben tenuto il mezzo, il personale è ok perfino molto fiscale e controlla bene le cinture e le sistemazioni che sono libere in questi voli, ottimo poi anche il carrello sempre che uno in 1:20 minuti di volo debba per forza consumare, ovvio che si paga il servizio ma si può resistere, nel complesso all'andata ottimo volo.
Il ritorno ha una sola pecca si parte il martedì alle ore 6:15 di mattina, perciò in aeroporto alle 5:00, check in RAPIDO e comodo ad Orly si fa tutto bene, anche qui molto fiscali con zaini e extra, ma è una regola della compagnia perciò non ci vedo nulla di male.
Piove e il volo è puntuale e buono si arriva bene, aereo pulitissimo e ottimo personale ma anche qui parlano un INGLESE che sanno solo loro e l'Italiano è in una registrazione per la sicurezza e poco più, comunque ottimo volo non c'è molto da segnalare, molto meglio di tanti famosi altri gestori low cost, evitate le solite furbate di Borse e borsini, qui si paga non si fa i furbi e i sul volo però loro devono imparare la pronuncia delle parole perchè l'INGLESE è mitico cioè lo sanno solo loro perchè non è Inglese.
Direi apparte questi lievi dettagli da consigliare tranquillamente a tutti.

OTTIMA COMPAGNIA AEREA

inoltre la easyjet sta ultimamente aumentando le sue rotte
VI CONSIGLIO QUESTA COMPAGNIA AEREA

MA COME STATE MESSI??

Ho letto molte opinioni su diverse compagnie lowcost e tutti che scrivono della loro indignazione, schifo, risentimento.
Secondo me molte persone dovrebbero pensare al servizio offerto dalle low-cost che hanno contribuito alla MOBILITA' GLOBALE: vi spiego, per chi non è businessman, cioè per chi non ha l'azienda che paga il biglietto in prima classe per lui ( e questo accade a chi è in grado di far guadagnare alla propria azienda TANTI SOLDI), se non ci fossero state le tanto vessate ryanair, easyjet, myair, britishmidlands, vuelling etc etc, la maggior parte di chi oggi scive disgustato su questo sito starebbe ancora in treno.
Personalmente quando c'è stato il boom delle low-cost io ero una studentessa, e solo grazie a questo servizio (OVVIAMENTE ADATTANDOMI PERCHE' SAPEVO DI PAGARE UNA CIFRA IRRISORIA PER SPOSTARMI DALL'ITALIA ALL'OLANDA, GRAN BRETAGNA, FRANCIA, ETC ETC), non avrei mai potuto fare ricerca. Quindi se volete le hostess fiche e non brufolose, gli orari rispettati ( e qui rido perchè penso alle compagnie di linea), il personale di terra cortese ed educato SGANCIATE I SOLDI! COMPRATE IN BUSINESSCLASS, se ve lo potete permettere. YOU GET WHAT YOU PAY e se per voi 200 euro a/r sono troppi, allora prendete il treno o state a casa.

non ci posso credere

roba da film il giorno 07/07/2009 mi reco all'aereoporto di malpensa effetuo il chek_in alle 17.18 e mi reco all'imbarco, la signorina del bagaglio a mano mi fa storie per la mia tracolla (non sapevo che veniva considerato come bagaglio). me la fa riporre nel trolley, dopo varie discussion, e mi fa passare. La sicurezza mi fa uscire la metà della roba sul trolley, perdita di tempo, arrivo al gate, il tipo annuncia il mio arrivo, il comandante non mi apre le porte dell'aereo. Ma vi rendete conto, mi dicono che ero in ritardooooooooo
chiaramente torno all chek_in, il tizio non sa nulla ma mi consiglia che, se non voglio perdere il biglietto, con una piccola penale (50 euro a persona) posso prendere il volo dell'indomani. Il guaio è che non puoi fare nulla.

check-in

vorrei commentare il servizio check-in e il modo di trattare i loro clienti, disgustato per il loro servzio e per i disagi causati.
non riesco a capire come possano permettere di chiudere il check-in in anticipo e poi farmi sentire dire che io sono arrivato in ritardo prendendosi ugualmente i soldi dei consumatori.
vorrei sapere se c'è una legge che tutela i miei diritti nel caso che loro chiudano il check-in in anticipo, ovviamente è la mia parola contro la loro che dopo dieci minuti di reclami mi dicono che il check-in è chiuso da tre minuti facendomi perdere tempo....

easy Jet e il peso bagagli

la signorina addetta al chek-in mi ha fatto pagare sei kg in eccesso quando ne avevo 2 in meno per tre persone totale bagagli da stiva 60 kg quindi ho pagato 72.00 euro senza essere dovuti e mi hanno detto di rivolgermi a napoli per il rimborso senza esserci nessun rappresentante della compagnia ora vorrei sapere a chi chiedere il rimborso.....se possibile visto che trattasi di frode bella e buona

disorganizzazione ceck.in

sempre volato bene con questa compagnia ,ma il giorno 20/05/09 è stato veramente tremendo per me e altre nove passeggeri.
se fate caso il ceck.in riporta sempre la dicitura "tutte le destinazioni". Allora io come gli altri ci siamo messi in coda in un ceck-in qualsiasi.
arrivati ametà della coda ci viene riferito che quel ceck-in era destinato ai passeggeri di londra.
pensate almeno 20 persone si sono dovute spostare e ricominciare la coda, quando arrivo finalmente al ceck-in mi dicono che sono in ritardo e non posso partire.
grandissima rabbia mia e delle altre 9 persone lasciate a terra.alla biglietteria nessuno ci ha ascoltato e dal volo delle ore 7°°ci hanno programmato per quello delle 14,50.pensate che c'erano 2 persone di 75 anni.abbiamo dovuto aspettare e in più non avendo colpa pagare una penale di 52 euro.
insomma pensate veramente che 10 persone arrivino tutte in ritardo?
non c'è un ufficio reclami ci siamo rivolti alla polizia e io e altre 4 persone abbiamo denunciato l'accaduto all'ENAC.
POSSIBILE CHE IL PASSEGGERO NON ABBIA MAI RAGIONE E CHE SI PERMETTA UNA TRUFFA DEL GENERE?

Ottima compagnia se tutto va bene, ma se qualcosa

E' un'ottima compagnia per vari motivi: prezzi trasparenti (differentemente da Ryanair dove il costo del volo e' molto diverso da quello che alla fine si paga), NESSUNA RESTRIZIONE DI PESO PER IL BAGAGLIO A MANO, ecc.
PERO' se vi capita qualcosa (es. cancellazione del volo con conseguente richiesta dell'indennizzo, se vi spetta) e volete contattare la compagnia ... dimenticatevelo!

ottima compagnia

Nel 2008 ho preso 42 volte aerei di easyJet sia su tratte nazionali che internazionali, credo, quindi, di avere parecchi elementi per esprimere un giudizio: voli quasi sempre puntuali (nel 90% entro i 15', nel 10% ritardi di 30/40'); personale di bordo gentile e professionale; mai avuto problemi tecnici ed ho sempre apprezzato gli ottimi atterraggi (anche in condizioni meteo difficili) fatti dai tanti piloti con cui ho volato (di tante nazionalità e quasi tutti giovani, ma molto preparati); aerei sempre nuovi e puliti (ho sempre volato con gli A319, mai con i 737) e tra i meno inquinanti del mondo (cosa che non guasta mai); personalmente faccio lo SB (speedy boarding) che, anche se costa un pò di più, mi consente d'imbarcare tra i primi e scegliere il posto che più mi piace.
Insomma, in altre parole, easyJet è una compagnia che mi sento di consigliare veramente a tutti (sia per viaggi di piacere che di lavoro). Ciao

Pessimo

Costanti ritardi. Nell'ultimo caso volo cancellato SENZA spiegazioni e SENZA alcun rimborso o volo alternativo. Pessima compagnia.

Volo cancellato

Ho viaggiato diverse volte con Easy Jet sempre con ritardi. L'ultima il 13 luglio ci hanno annullato il volo che era di sera e lasciato 200 persone a piedi senza ne scuse ne spiegazioni. Nessun impiegato Easy jet si è fatto vedere. Ho scritto una lettera e aspetto una loro risposta. Le nostre vacanze sono state rovinate

Easyjet è una low cost molto particolare

Come tutte le low cost, che si offrono di traghettarvi da un aeroporto all'altro ma che non possono certo essere considerate delle vere compagnie aeree, vende biglietti a prezzi stracciati, e per farlo è costretta a eliminare tutto il superfluo. E fin qui niente da dire. Se comprate per pochi euro un Rolex falso dal cinesino al mercato non vi aspettate quello che può darvi un vero Rolex, e se comprate un passaggio aereo per 10 euro da Easyjet non vi aspettate i servizi, l'assistenza e le comodità che vi offre, chessò, Singapore Airlines.
I guai cominciano quando per non perdere soldi le low cost eliminano anche il necessario. Recentemente mi sono recato a Parigi e, per una scelta fatta da amici, ho usato questa compagnia. Niente da dire sul volo di andata: aereo impeccabile, ritardo alla partenza contenuto in meno di 30 minuti, personale gentile. Al ritorno le cose sono andate in tutt'altra maniera. Parigi era da vari giorni paralizzata dallo sciopero dei trasporti pubblici (niente metro, rer, autobus, taxi: peggio che in Italia!) e arrivare ad Orly è stata una vera impresa. E poi, proprio al momento di salire a bordo, scatta uno sciopero dei controllori aerei e Easyjet annuncia la cancellazione di tutte le sue partenze: le addette alla porta d'imbarco ci consegnano frettolosamente un foglio stampato con le scuse per i disagi non imputabili alla compagnia, chiudono tutto e spariscono prima di farsi linciare dalla folla inferocita (c'erano cinque voli in partenza). Le valigie dei (quasi-)viaggiatori vengono ammucchiate sul tapis roulant e ognuno prende quel che deve (o vuole).
Che c'entra Easyjet con l'improvviso sciopero dei controllori, direte voi? C'entra, c'entra. Perché in realtà i controllori in volo non erano affatto entrati in sciopero, e gli aerei delle altre compagnie (quelle vere) partivano e atterravano regolarmente ! Una vera e propria truffa.
Possibile? Eh si, possibile. D'altra parte ragioniamo: ai prezzi cui offre i biglietti, Easyjet incassa sui 4.000/4.500 euro per volo, quando riesce a riempire tutto un aereo. Una somma chiaramente insufficiente a coprire le spese (paga dei piloti e del personale di bordo, anche se pagati uno schifo, e a terra, costi di funzionamento e manutenzione, costi aeroportuali, costi di gestione in sede, ecc.). Se poi l'aereo non si riempie, magari perché una metà dei passeggeri sposta la partenza temendo di non poter arrivare in aeroporto, allora i conti vanno decisamente in rosso. Non per nulla la compagnia ha triplicato le sue perdite nel primo trimestre 2008 rispetto allo stesso periodo 2007. E a Easyjet non restano che due scelte: annullare il volo tout court (ma in questo caso dovrebbe per legge garantire ai mancati viaggiatori alcuni servizi di assistenza che non è in grado di offrire e pagare alcune penali che non è economicamente in grado di sostenere) oppure annullare il volo dandone la colpa a qualcun altro (per esempio ai controllori di volo, tanto sciopero più sciopero meno..., e in questo caso deve solo rimborsare il biglietto, contando sul fatto che la maggior parte di quelli che sono stati truffati non se ne renderà conto o non reagirà).
Ammettiamo che decidiate di non star zitti. Ecco la seconda sorpresa: in pratica Easyjet è una low cost fantasma. A Ciampino hanno fittato un banco accettazione dove lavorano alcune impiegate "a cottimo" che svolgono bene il loro lavoro (fare il check-in e i controlli all'imbarco) ma non hanno la minima idea di come contattare i responsabili (e suppongo che negli altri aeroporti italiani sia la stessa storia). E non c'è un ufficio della compagnia. A Orly stessa storia (anche se ci sono vari banchi accettazione e più impiegati). Apparentemente non esiste (può darsi che ci sia, ma allora è veramente nascosta meglio dei boss della mafia) una filiale italiana (e nemmeno francese) cui rivolgersi in caso di problemi o reclami, la sede operativa è a Londra (cioè nel terzo mondo dal punto della protezione dei consumatori e della regolamentazione sociale), e la sede legale è anche a Londra, ma il proprietario del logo e maggior azionista si trova in Svizzera (cioè al di fuori dell'Unione europea) e dichiara "The Easy brand currently operates more than a dozen industries mainly in travel, leisure, telecoms and personal finance", il che fa pensare che Londra sia solo un punto di entrata per il mercato europeo. Nemmeno il logo appartiene alla compagnia: lo hanno fittato!
A questo punto che fare per richiedere le compensazioni previste dalle norme europee per il danno subito (ad esempio, nel mio caso, per tornare a casa ho dovuto comprare un nuovo biglietto a prezzo pieno)? Idea, cerchiamo sul sito web di Easyjet. Si, solo che anche lì non riuscite a pescare un indirizzo. Di solito le homepage delle società hanno sempre un "Chi siamo" che vi rimanda a una pagina con tutte le informazioni e i contatti utili. Con Easyjet, niente da fare. In verità c'è un "Come contattarci", ma vi rimanda semplicemente a una FAQ con 20 pagine di domande e risposte standard su come fare i biglietti, come pagare, ecc.. Sto esagerando: cercando tra le oltre 200 faq trovate qualcosa, ma veramente ben nascosto: una serie di numeri telefonici per chiedere a un call center informazioni su come usare Internet, o per info standard in caso di mancata emissione del biglietto, e cose così ma non un numero per i reclami (c'è un numero per chiedere il rimborso del biglietto, ad esempio in caso di overbooking, ed è a pagamento. Vi rendete conto? Non solo non vi pigliano a bordo ma per ridarvi i soldi dovete pure pagare!). Poi c'è, molto molto ben nascosto, un link che vi rimanda a informazioni generali su Easyjet (la struttura societaria, i comunicati stampa in cui vi dicono quanto sono bravi, e, meraviglia!, anche l'indirizzo di Londra, anzi due, e il numero di fax. Solo che se telefonate ma non vi passano nessuno e il numero di fax è falso. Pare siano specialisti nelle false informazioni). E infine, nascosto non ricordo nemmeno più dove, esiste un template per trasmettere a Easyjet i vostri commenti (NON i vostri reclami) sulla compagnia: solo che vi segnalano subito che non rispondono se non in casi eccezionali, e comunque non prima di un mese!
In conclusione: ti truffano con falsi scioperi per giustificare l'annullazione del volo, con false giustificazioni per sottrarsi alle proprie responsabilità, e con informazioni bidone per evitare contatti con i clienti.
Un ultimo pensierino (ma è solo un pensierino non un'accusa): chi controlla se un aereo che fa la spola tra Parigi e Ciampino e che appartiene a un'azienda con sede legale in Svizzera e con sede operativa nel Regno Unito rispetta le norme sulla sicurezza dell'aeromobile e i tempi di revisione? Certo non l'ente aeronautico italiano (l'aereo passa soltanto in Italia), e nemmeno quello francese (per lo stesso motivo), e meno ancora quello inglese (è vero che l'aeromobile è registrato laggiù, ma non ci va mai), e per quanto riguarda la Svizzera, beh lasciamo perdere. E se Easyjet se ne frega altamente di rispettare le leggi che proteggono i viaggiatori, pensate veramente che si preoccupi di quelle che impongono norme tecniche e tempi di revisione degli aeromobili? (tanto più che la revisione di un aereo è veramente una grossa spesa)
Altri dettagli sulle mie disavventure con Easyjet? Consultate il mio sito http://easyjet.truffa.net