Voglio segnalare a tutti i viaggiatori un grave torto che ho subito da parte dell'Alitalia.
Sono stato preso in giro da parte del servizio Clienti Freccia Alata, il programma di membership premium per i soci Mille Miglia Alitalia.
Mi hanno fregato 40.000 miglia.

Il 30 dicembre ho volato con un biglietto premio d Roma a Rio.
Avevo un biglietto in classe Classica Plus.
Il giorno della partenza ho contattato il sevizio Clienti dedicato ai membri Freccia Alata, di cui sono socio, per chiedere se ci fosse la possibilità di avere un upgrade in classe Magnifica.
Al call center mi hanno risposto che avrei dovuto pagare una penale di 10.000 miglia per il cambio di classe e che avrebbero dovuto riemettere il biglietto con un costo di €. 55.
Premetto che il biglietto lo avevo fatto 6 mesi prima, durante una promozione denominata BURN OFFER 2011, con la quale si otteneva la restituzione del 40% delle miglia spese se si prenotava un biglietto premio prima del 30 giugno 2011.
Quando ho contattato il call center per chiedere l'upgrade, l'operatrice non mi ha detto che se avessi chiesto il cambio di classe, a causa della ri-emissione del biglietto, avrei perso il bonus del 40% in miglia.
Essendo passati 6 mesi e poiché io viaggio molto, sinceramente non avevo collegato quel biglietto con la promozione.
Tanto meno l'operatrice se ne è ricordata e NON ME LO HA FATTO PRESENTE.
Il risultato è stato che mi hanno sottratto ben 40.000 miglia.
Quando ho fatto presente la cosa per iscritto al club Freccia Alata, dopo molte insistenze sia via email che al telefono, dopo un mese ho ottenuto un rifiuto totale a restituirmi le miglia.
Mi hanno risposto che avrei dovuto conoscere il regolamento della promozione e che si scusavano per il difetto di comunicazione da parte dell'operatrice.
BRAVI.
Io che sono quello che loro definiscono TOP CLIENT, sono tenuto a ricordare a memoria le regole di una promozione di 6 mesi fa e loro, che sarebbero il servizio Clienti, possono dimenticarsene.
Il risultato è che io sono rimasto fregato e privato delle mie 40.000 miglia.
E' uno schifo.
ALITALIA, VERGOGNA.

Gli atterraggi sono stati tranquillissimi, non mi sono nemmeno accorta e per il volo a/r ho speso "solo" 590,00€, che direi sia una cifra ottima per un volo transoceanico andata e ritorno.

I bagagli sono arrivati subito.

Rivolerò sicuramente volentieri con Alitalia.. Grazie.

Hostess e personale molto cortese, Piloti molto bravi.

ALITALIA PER SEMPRE!

Provatela soprattutto ora che è uscita dal fallimento e ha ripreso a funzionare regolarmente! E' una grande compagnia!

Ecco la mia esperienza:
all'andata siamo partiti puntuali nonostante la compagnia era sotto periodo di fallimento. a bordo ogni persona aveva il diritto a una rivista COSA CHE SOLO ALITALIA OFFRE IN VOLI DI BREVE DURATA A DIFFERENZA DI COMPAGNIE EUROPEE E AMERICANE!
Poi ci hanno passato uno snack COSA CHE SOLO ALITALIA OFFRE IN VOLI DI BREVE DURATA A DIFFERENZA DI COMPAGNIE EUROPEE E AMERICANE!
A parigi siamo atterrati nella nebbia e non ce ne siamo accorti nemmeno per quanto stato delicato (con ryanair e american certe strusciate) E I PILOTI ALITALIA SONO I PIU BRAVI DEL MONDO ANCHE SE IL LORO STIPENDIO E PIU BASSO DI QUELLI DI ALtRE COMPAGNIE!
Arrivati i bagagli erano già arrivati!
Il ritorno: uguale
Unica pecca: a ritorno i bagagli li abbiamo ricevuti dopo 4 ore e essendo atterrati alle 8 per le 24.00 li abbiamo ritirati!
Quando abbiamo chiesto informazioni il personale ha risposto: PURTROPPO NOI NON CI POSSIAMO FARE NIENTE SIAMO IN FALLIMENTO E ABBIAMO DOVUTO RACCOGLIERE ANCHE I DEBITI DI AIR ONE
allora stufati abbiamo chiesto a una dipendente di ADR che ci ha spiegato che alitalia gestisce da sola i bagagli a Fiumicino e quindi non era compito di ADR di riconsegnare i Bagagli